Veelgestelde vragen : Aanvullende nuttige informatie :
Uw rondleidingen kiezen
- Reserveren kan voor Maximaal 5 personen per keer.
- De keuze van het aantal personen kan niet gewijzigd worden voor dezelfde reservatie! De limiet van 5 personen werd door Explore.Brussels zelf besloten om zoveel mogelijk mensen te laten deelnemen aan dit uitzonderlijk evenement dat het ANTE Festival is.
- Als u 2 rondleidingen boekt die op dezelfde dag en op hetzelfde tijdstip plaatsvinden, verschijnen ze in het rood in uw winkelmandje en moet u er één verwijderen. Andere gevallen van incompatibiliteit tussen rondleidingen in uw programma moet je zelf oplossen. De chronologische indeling van de rondleidingen in uw winkelmandje zou het u ook gemakkelijker moeten maken.
Verlaagde tarieven en supplementen
- We hebben verlaagde tarieven om interieurbezoeken voor zoveel mogelijk mensen toegankelijk te maken. Studenten onder de 26 en werkzoekenden komen in aanmerking voor het verlaagde tarief. Als u voor dit tarief kiest, moet u kunnen aantonen dat u hiervoor in aanmerking komt.
- Als u tegen een gereduceerd tarief heeft geboekt terwijl u hier geen recht op heeft, brengt Explore.Brussels u het verschil in rekening en een boete van 50% van het totaalbedrag van uw bestelling.
- Kinderen onder 12 jaar betalen niet maar hun plaatsen moeten worden gereserveerd via het reserveringssysteem.
Belangrijke informatie
- Een wachtrij werd gemaakt in de aanmeldingsfase om storingen te voorkomen die veroorzaakt worden door te veel mensen die tegelijkertijd online zijn.
- Zodra u in het reserveringssysteem bent, hebt u maximaal 90 minuten om uw reservatie te beëindigen en te betalen. Waarom? Omdat tijdens deze 90 minuten de plaatsen voor u zijn voorgeblokkeerd en dus bevestigd zijn als u uw reservatie afmaakt.
We zijn ervan bewust dat deze 90 minuten stressvol kunnen zijn. Het is echter de meest effectieve manier om ervoor te zorgen dat u de rondleidingen kunt volgen die u hebt geboekt, en ook om andere bezoekers in staat te stellen hun eigen rondleidingen te boeken.
Boekingsbevestiging
Bevestigingse-mails worden automatisch gegenereerd. Als u deze niet hebt ontvangen, controleer dan uw spams.
De eerste e-mail informeert u simpelweg dat uw bestelling is geregistreerd in het systeem en dat we op uw betaling wachten om te bevestigen dat uw bestelling is verwerkt. De bevestiging dat uw betaling is uitgevoerd, is het onderwerp van de tweede e-mail.
Een laatste e-mail wordt u automatisch en rechtstreeks toegestuurd door Ingenico, het bedrijf dat het beveiligde betalingsplatform beheert.
Zoals bij elk e-commercesysteem moet u nooit op de pijl terug in uw browser klikken wanneer u een reservatie maakt, omdat uw bestelling dan verloren kan gaan. Het systeem zelf heeft hiervoor retourknoppen.