FAQ : Quelques informations complémentaires qui pourraient vous aider :
Choisir ses visites
- Les réservations se font pour 5 personnes à la fois au maximum.
- Le choix du nombre de personnes n’est pas modifiable pour une même réservation ! La limite de 5 personnes a été choisie par Explore.Brussels pour permettre à un maximum de personnes de participer à cet événement exceptionnel qu’est l’ANTE Festival.
- Si vous réservez 2 visites ayant lieu le même jour à la même heure, celles-ci apparaîtront en rouge dans votre panier et vous devrez en supprimer une. Les autres cas d’incompatibilités entre des visites de votre programme sont à régler par vous-même. Le classement chronologique des visites dans votre panier devrait également vous faciliter la tâche.
Tarifs réduits et suppléments
- Nous avons développé une politique de tarifs réduits afin de rendre les visites d’intérieurs accessibles au plus grand nombre. Les étudiant·e·s de moins de 26 ans et les demandeurs·euses d’emploi peuvent bénéficier du tarif réduit. Si vous réservez au tarif réduit, vous devrez être en mesure de prouver que vous y avez droit.
- Si vous avez réservé au tarif réduit alors que vous n’y avez pas droit, Explore.Brussels vous facturera la différence ainsi qu’une amende de 50% du montant total de votre commande.
- Les enfants de moins de 12 ans ne paient pas mais leurs places doivent être réservées via le système de réservations.
Informations importantes
- Une file d’attente a été créée lors de l’étape de connexion afin d’éviter les perturbations/bugs dus au nombre trop élevé de personnes simultanément en ligne.
- Une fois dans le système de réservation, vous aurez 90 minutes maximum pour effectuer et payer votre commande. Pourquoi ? Car pendant ces 90 minutes les places sont pré-bloquées pour vous et vous sont donc garanties en cas de confirmation de commande.
Nous sommes conscient·e·s que ce compte à rebours peut être stressant. C’est cependant le moyen le plus efficace pour que vous soyez certains de pouvoir effectuer les visites que vous avez réservées et aussi de permettre à d’autres visiteurs·euses de pouvoir réserver leurs visites.
Confirmation de réservation
Des mails de confirmation sont générés automatiquement. Si vous ne les avez pas reçus, vérifiez dans vos courriers indésirables.
Un premier courriel vous informe simplement que votre commande est bien enregistrée dans le système et que nous sommes en attente de votre paiement pour vous confirmer que votre commande est exécutée. La confirmation que votre paiement a bien été effectué fait l’objet du second mail.
Un dernier courriel vous est envoyé automatiquement et directement par la société Ingenico qui gère la plateforme de paiement sécurisée.
Ne cliquez jamais sur la flèche de retour de votre navigateur lors de votre réservation, au risque de perdre votre commande, comme dans tout système d’e-commerce. Des boutons de retour sont prévus à cet effet dans le système-même.